Chủ quản website: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Long Thiện
Tên thương mại: Siêu thị Điện máy Dũng Vân – “Niềm tin của mọi nhà!”
Tên miền giao dịch: https://dungvan.vn

I. Nguyên tắc chung

• Website TMĐT dungvan.vn cung cấp thông tin và bán lẻ các mặt hàng điện tử, điện lạnh, gia dụng, thiết bị số, phụ kiện…
• Tất cả sản phẩm là hàng chính hãng, mới 100%, có hóa đơn và bảo hành theo quy định của Hãng/NCC.
• Hoạt động mua bán công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam.
• Người dùng truy cập hoặc giao dịch mặc nhiên đồng ý với các điều khoản trong Quy chế này.

II. Định nghĩa và phạm vi áp dụng

Người bán: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Long Thiện (Điện máy Dũng Vân).
Người mua: Cá nhân/tổ chức tại Việt Nam, ưu tiên khu vực Quảng Ninh và lân cận.
Thành viên: Người mua có hoặc không có tài khoản, khách truy cập website.

III. Quy trình giao dịch

1. Tìm sản phẩm theo danh mục, thương hiệu, mức giá hoặc ô tìm kiếm nhanh.
2. Nhấn “Mua hàng”, điền thông tin đầy đủ, chọn hình thức thanh toán.
3. Nhân viên liên hệ xác nhận qua điện thoại hoặc kênh trực tuyến.
4. Khách có quyền yêu cầu xem hàng tại nhà và từ chối nếu không hài lòng trước khi ký nhận.
5. Hỗ trợ trả góp qua công ty tài chính hoặc thẻ tín dụng (áp dụng cho sản phẩm đủ điều kiện).

IV. Phương thức thanh toán

• Tiền mặt khi nhận hàng (COD).
• Quẹt thẻ ngân hàng tại nhà/cửa hàng (ATM/Visa/Master/JCB… tùy thời điểm).
• Chuyển khoản theo thông tin tài khoản công ty sau khi xác nhận đơn.
• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (nếu đang triển khai).

V. Chính sách giao nhận – lắp đặt

- Giao hàng từ 8:00–22:00 hằng ngày tại Quảng Ninh và lân cận.
- Miễn phí/ưu đãi phí giao hàng theo chính sách từng thời kỳ. Vượt bán kính miễn phí: tính phụ phí/km theo bảng giá công khai.
- Sản phẩm cần lắp đặt (TV, máy lạnh, máy giặt, bình nóng lạnh…) được hỗ trợ; vật tư ngoài định mức tính phí theo bảng giá.

VI. Bảo hành – bảo trì

• Bảo hành theo chính sách của Hãng/NCC.
• Dũng Vân hỗ trợ tiếp nhận và chuyển hãng xử lý, cập nhật thông tin cho khách hàng.
• Trường hợp đặc biệt: có thể đổi sản phẩm tương đương, mượn tạm (nếu có) hoặc thỏa thuận nhập lại.
• Không áp dụng bảo hành miễn phí cho: hết hạn, tem/phiếu rách, hư hỏng do người dùng/thiên tai/tự ý sửa, linh kiện tiêu hao… (tùy điều kiện từng hãng).

VII. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

• Thu thập để xử lý đơn hàng, CSKH/bảo hành, thông báo khuyến mãi, khảo sát hoặc theo yêu cầu cơ quan chức năng.
• Không chia sẻ cho bên thứ ba trừ trường hợp phục vụ trả góp/bảo hành/trao thưởng hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Khách có quyền yêu cầu cập nhật/xóa thông tin qua tổng đài/email CSKH.
• Thông tin thanh toán được mã hóa và xử lý bởi ngân hàng/cổng thanh toán; Dũng Vân không lưu dữ liệu thẻ.

VIII. Quyền và nghĩa vụ

Ban quản lý website: Có quyền ban hành/sửa đổi chính sách; từ chối/hủy đơn khi sai thông tin, nghi gian lận hoặc lỗi hiển thị; bảo hộ nội dung. Nghĩa vụ: duy trì hệ thống, cung cấp thông tin minh bạch, không kinh doanh hàng cấm/hạn chế theo pháp luật.
Khách hàng: Cung cấp thông tin chính xác; chịu trách nhiệm với tài khoản; không phát tán nội dung vi phạm pháp luật, không làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu.

IX. Giải quyết tranh chấp

Ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

X. Thông tin liên hệ chính thức

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Long Thiện (Siêu thị Điện máy Dũng Vân)
Địa chỉ: [Bổ sung địa chỉ tại Quảng Ninh]
MST: 5702023173
Hotline/Tổng đài: 0203.3849989
Email CSKH: dienmaydungvan.quangninh@gmail.com
Fanpage: https://www.facebook.com/sieuthidienmaydungvan|