CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ HÀNG

Hiệu lực từ: 01/05/2025  |  Áp dụng tại Siêu thị Điện máy Dũng Vân 

1) Thời hạn đổi/trả (03 ngày)

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 03 ngày theo điều kiện bên dưới, áp dụng cho các nhóm: Điện tử (Tivi, loa, ampli…), Điện lạnh (tủ lạnh, tủ đông…), Máy giặt, Điều hòa, Gia dụng.

• Hàng chưa kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt tại quầy đều theo mốc 03 ngày.

2) Điều kiện tiếp nhận đổi – trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn ngoại quan: không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, ố vàng, vào nước…
• Đầy đủ phụ kiện, sách HDSD, phiếu bảo hành, quà tặng kèm, bao bì/hộp/xốp tương đương ban đầu (trừ lớp film/màng bảo vệ có thể bóc khi dùng).
• Tem niêm phong – tem bảo hành – số serial còn nguyên, trùng khớp chứng từ.
• Hóa đơn/phiếu mua hàng/phiếu giao hàng còn đủ và hợp lệ.
• Hàng giao sai mẫu/sai cấu hình/sai tình trạng so với xác nhận đơn hàng – được tiếp nhận đổi miễn phí trong 03 ngày.
• Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (có biên bản xác nhận của TTBH Hãng hoặc NV bảo hành Dũng Vân) – được đổi theo mục dưới.

*Trường hợp có đồng thời lỗi kỹ thuật và dấu hiệu va đập/rơi nước/biến dạng… sẽ chờ kết luận của Hãng/NCC trước khi quyết định đổi/trả.

3) Mức phí khi đổi – trả trong 03 ngày

*Với hàng cồng kềnh (tủ lạnh side-by-side, máy giặt cửa ngang cỡ lớn, điều hòa đã lắp đặt…), có thể cộng thêm chi phí tháo dỡ/vận chuyển/lắp đặt lại theo thực tế.

4) Các trường hợp không áp dụng đổi – trả

• Quá thời hạn 03 ngày.
• Thiếu nghiêm trọng phụ kiện/bao bì; tem/serial rách hoặc không trùng khớp; đã can thiệp phần cứng tại nơi không ủy quyền.
• Dấu hiệu lắp đặt – sử dụng sai quy chuẩn, hư hỏng do tác động cơ học, va đập, ẩm ướt, côn trùng/chuột, thiên tai/hỏa hoạn, sai điện áp…
• Hàng đã tùy biến/đặt riêng thông số theo yêu cầu đặc thù (nếu có) và không lỗi kỹ thuật.

5) Thủ tục & thời gian xử lý

1. Liên hệ CSKH Dũng Vân hoặc ghé siêu thị gần nhất để mở yêu cầu đổi/trả.
2. Chuẩn bị: Sản phẩm + phụ kiện + bao bì/xốp, hóa đơn/phiếu giao hàng, phiếu bảo hành/quà tặng (nếu có).
3. Kiểm tra ngoại quan & kỹ thuật; trường hợp nghi ngờ lỗi NSX, lập Phiếu kiểm tra sản phẩm và chuyển TTBH Hãng xác minh.
4. Sau khi có kết quả:
   • Lỗi NSX: thực hiện đổi mới theo bảng phí (thường miễn phí) hoặc theo hướng dẫn Hãng.
   • Không lỗi/đổi theo nhu cầu: áp dụng phí 20% (đổi) hoặc 30% (trả) như bảng trên.

Thời gian xử lý dự kiến: Hàng gọn nhẹ/âm thanh/gia dụng: 02 ngày làm việc. Hàng cồng kềnh (tủ lạnh, máy giặt, điều hòa…): tối đa 07 ngày làm việc (không tính T7, CN, Lễ). Trường hợp chờ xác minh của Hãng có thể kéo dài theo thực tế – CSKH sẽ thông tin thường xuyên.

6) Ghi chú đối với hàng đã lắp đặt/vận hành

• Điều hòa, máy giặt, tủ lạnh… sau khi đã lắp đặt – chạy thử, nếu đổi/trả theo nhu cầu (không lỗi) sẽ tính thêm các chi phí: tháo dỡ, vật tư phát sinh, vận chuyển 2 chiều, vệ sinh/làm mới lại hàng hóa (nếu cần).
• Khuyến nghị khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng ngoại quan & tính năng trước khi ký nghiệm thu.

7) Thông tin liên hệ

SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY DŨNG VÂN

Địa chỉ: Số 111, Tổ 7, Khu 4, Phường Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh  |  Tổng đài: 0203.384.9989

Hotline hỗ trợ đổi/trả: 0203.384.9989

Điện máy Dũng Vân – Niềm tin của mọi nhà.