CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(Hiệu lực từ ngày 01/05/2025 – áp dụng tại Siêu thị Điện máy Dũng Vân)

1. Mục đích

• Đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm tại Điện máy Dũng Vân.

• Đảm bảo hàng hóa chính hãng, không suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố cần bảo hành.

2. Phạm vi áp dụng

• Toàn bộ sản phẩm điện tử, điện lạnh, gia dụng, thiết bị công nghệ được phân phối bởi Điện máy Dũng Vân.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, không vi phạm điều kiện bảo hành của Hãng/Nhà cung cấp.

3. Định nghĩa

• Bảo hành sản phẩm: Khắc phục lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm vệ sinh sản phẩm, kiểm tra linh kiện, hướng dẫn sử dụng, cài đặt phần mềm, nạp gas, thay lưới lọc... (có thể phát sinh phí tùy thỏa thuận).

4. Nội dung quy định

4.1. Cam kết bảo hành

• Tất cả sản phẩm được bảo hành theo đúng chính sách của Hãng/Nhà phân phối.

• Trường hợp Hãng/Nhà phân phối xử lý chậm, Điện máy Dũng Vân sẽ chủ động theo dõi, cập nhật và hỗ trợ khách hàng tối đa.

4.2. Thời gian xử lý bảo hành

• Tiếp nhận sản phẩm tại siêu thị hoặc gửi hãng: trong vòng 24h.

• Trường hợp cần chuyển hãng hoặc trung tâm dịch vụ: tối đa 3 ngày.

• Thời gian xử lý bảo hành thông thường: không quá 15 ngày (không tính ngày nghỉ, lễ, tết).

• Nếu quá hạn, Dũng Vân sẽ phối hợp cùng hãng để có giải pháp tạm thời: mượn sản phẩm thay thế, đổi tương đương.

4.3. Địa điểm bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành tại trung tâm bảo hành chính hãng hoặc siêu thị Điện máy Dũng Vân (đối với sản phẩm gia dụng, thiết bị nhỏ).

• Một số sản phẩm (tivi, điều hòa, tủ lạnh, máy giặt…) sẽ được hãng hỗ trợ bảo hành tại nhà khách hàng theo chính sách riêng.

4.4. Trường hợp không bảo hành miễn phí

• Sản phẩm hết hạn bảo hành.

• Mất, rách, tẩy xóa tem bảo hành, số serial không trùng khớp.

• Sản phẩm bị tác động cơ học: rơi, vỡ, cháy nổ, ẩm ướt, côn trùng/chuột gây hỏng.

• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa tại nơi không được ủy quyền.

• Hỏng hóc do dùng sai điện áp, thiên tai, hỏa hoạn.

• Các linh kiện tiêu hao: pin, tai nghe, remote, hộp mực, lô sấy, đèn tín hiệu...

4.5. Hỗ trợ khách hàng

• Khi nhận thông tin sự cố, nhân viên Dũng Vân sẽ liên hệ trong 24–48h để hỗ trợ hoặc chuyển hãng xử lý.

• Trong 30 ngày đầu, khách hàng được hỗ trợ tại nhà miễn phí (với sản phẩm có chính sách bảo hành tại nhà).

• Sau 30 ngày, nếu khách hàng yêu cầu hỗ trợ trực tiếp tại nhà (ngoài chính sách hãng), sẽ tính phí dịch vụ 100.000đ/lần trong phạm vi 30km. Ngoài 30km, phụ thu 2.500đ/km.

Các lỗi thường gặp được hỗ trợ: mất kết nối tivi, không vào mạng, điều hòa kém lạnh do lưới lọc bẩn, máy giặt rung khi vắt, tủ lạnh phát tiếng kêu…

📞 Hotline hỗ trợ bảo hành:

• 0931.564.568 – 0984.303.056 – 0203.384.9989

🙏 Điện máy Dũng Vân – Niềm tin của mọi nhà.